أسئلة وأجوبة

كيف يمكنني الاتصال بقسم خدمة العملاء؟
عبر الدردشة مع مندوب في مركز واتساب على الرقم 050-290-3006
عبر البريد الإلكتروني: info@gade.co.il أو عبر رقم الهاتف: 079-6079199

كم يستغرق الشحن؟
يستغرق الشحن من 3 إلى 14 يوم عمل تقريبًا.

في أي ساعات من المتوقع وصول الشحنة؟
سيتم تنفيذ شحن الطلب خلال اليوم ووفقًا للموعد الذي سيتم تحديده في رسالة SMS التي ستصل من شركة الشحن. ووفقًا لسياسة الشحن ومواعيد التسليم للموقع.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟ / كيف أرجع أو أستبدل طلبًا أو جزءًا منه تم شراؤه عبر الإنترنت؟
يوجد ملصق دفع عند الاستلام داخل الطرد، الصق الملصق على الطرد نفسه. ضع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في الطرد، وأغلقه. اذهب إلى أقرب مكتب بريد لمنزلك وقم بإرسالها من هناك.
الملصق يعفيك من الدفع ومن الوقوف في الطابور، لذلك من المهم لصق الملصق.
يصل البريد بين ثلاثة وأربعة أسابيع وبعد ذلك سنقوم بإجراء الإرجاع وفقًا لذلك.

ماذا أفعل إذا كان هناك عدم تطابق بين الطلب وما تم استلامه؟
يسر خدمة العملاء لدينا مراجعة الموضوع.
نحن متواجدون من الأحد إلى الخميس بين الساعة 9:00 و 17:00 عبر واتساب والبريد الإلكتروني.

في كم من الوقت يمكنني إرجاع منتج استلمته؟
الإرجاع/الاستبدال وفقًا للقانون واللوائح.

كيف يتم الإرجاع؟ وفي كم من الوقت؟
يستغرق استرداد الأموال حوالي أربعة أسابيع.

هل استخدام بطاقة الائتمان على موقعكم آمن؟
عملية الدفع على الموقع مؤمنة وتتولى شركة PayPlus مسؤوليتها. في الواقع، لا تصل بيانات الائتمان الكاملة إلى نظام الموقع ولا يتم حفظها فيه.

هل الأسعار على الموقع مطابقة للأسعار في المتاجر؟
أسعار جميع المنتجات متطابقة على الموقع وفي المتاجر، وأحيانًا توجد على الموقع عروض أو مزايا مخصصة فقط للشراء عبر الموقع.

أين أقوم بتحديث رمز القسيمة؟
يوجد حقل خاص لرمز القسيمة يظهر في سلة التسوق وفي صفحة الدفع. بعد إدخال الرمز في الحقل، إذا كان الرمز صالحًا، يتم تحديث الخصم تلقائيًا.

هل يمكن استخدام عدة قسائم في نفس الوقت؟
يمكن استخدام قسيمة واحدة فقط خلال الطلب.